Wildberries - Не возвращают деньги за отсутствующий при получении товар

С 8 ноября этого года не могу получить ни заказанный товар, ни вернуть внесенные за него деньги. 8 ноября получала из постамата заказ 1490347008, сразу обнаружила отсутствие заказанной сумки арт.4527249, стоимостью 4040 рублей. Оплата производилась наличными перед тем, как открыть дверцу ячейки. Тут же у постамата позвонила на линию Wildberries, объяснила ситуацию, обращение зафиксировали. Чуть позже дополнительно отправила письмо с фотографиями пакета, наклеек на нем и тех товаров, которые были внутри. Все это и чеки сохранено мной.
До сих пор ситуация не разрешена. На многочисленные обращения, звонки отвечают обещаниями разобраться, просят еще подождать. Сколько и чего ждать не понятно. В итоге у меня нет ни денег, ни сумки!