Wildberries - Не возвращают деньги за отмененный заказ
Добрый день , 30 июня в течение 10 минут отменила заказ на общую сумму 8943 руб. За все заказы сайт сейчас просит предоплату. Деньги сняли и теперь не возвращают. Я писала уже много обращений в личный кабинет, в чат, на почту. Везде присылают отписки, что ответят позже на электронную почту. Ответа так и нет (10 дней спустя). В итоге я дозвонилась им на телефон горячей линии, отзывчивая девушка разобралась в ситуации и обещала оформить заявку на возврат в ручном режиме, который «срочно» отправится в финансовый отдел. Возврата не последовало. Я звонила на следующий день, опять уже другая девушка проделала то же самое и уверяла, что сейчас обязательно все вернут. То же было и вчера, когда я опять звонила. Сегодня уже пошёл 11 день с момента отмены заказа, wildberries все ещё не отправил деньги. Технический сбой произошёл на их стороне, но они совершенно не пытаются разобраться в ситуации ! Конечно же не советую тут ничего покупать и сама не буду, по крайней мере до тех пор, пока не вернётся постоплата. Очень разочарована наплевательским отношением к клиенту , тк до этого очень много заказывала на этом сайте. Мне надоело каждый день пытаться пробиться в службу поддержки вайлдберрис, чтобы вернуть свои законные деньги за товар, который даже не был никуда отгружен.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.07.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.С уважением, интернет-магазин Wildberries.