Wildberries - Не возвращают деньги за отмененный заказ [Неподтверждённая]

Несколько дней назад заказала обувь ребенку за 1480 рублей, заказ доставил курьер пр неправильному адресу, я попросила отнести по правильному адресу на что получила отказ, заказ отменила, отменила функцию автоматического возврата денег на карту, деньги до сих пор не получила, ни на карту ни на внутренний счёт клиента, написала обращение вернуть деньги на внутренний счёт, но на письмо до сих пор не ответили, собираюсь написать заявление если не вернут деньги, как я смотрю очень много людей жалуются на ваш магазин и я уверена что другие клиенты которые не получили свои деньги поддержут меня, 8432688 артикул заказа, если не вернёте деньги то вам же хуже будет