Wildberries - Не возвращают деньги за некачественный товар
Wildberries это мошенническая контора, которая обманывает своих покупателей, злостно нарушая их потребительские права, которые регламентируются Законом РФ о защите прав потребителей. 30.03.2021 г. я забрала на пункте выдачи свой заказ - рамку для фото. Вскрыла и проверила товар дома, и сразу же обнаружила дефекты на рамке - скол краски в углу рамки, скол возле крепления на задней стороне рамки, золотая краска нанесена неравномерно. В этот же день спустя 2 часа вернулась в пункт выдачи, где мне сказали оформить заявку на возврат. В итоге заявка висела до 08.04.2021г. не рассмотренная. Вчера я обратилась на горячую линию, после чего заявку отклонили незаконно! Это кто дал право Wildberries нарушать законное право граждан РФ на возврат некачественного товара?! Я этот беспредел и беззаконие не оставлю без внимания. Раз не хотят возвращать денежные средства в добровольном порядке, то я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор и в Суд. Кроме того, призываю всех, кто столкнулся с такой же проблемой, не молчать, а обращаться в надзорные органы и в Суд. А Суде я получу с Вас не только стоимость товара, но также и неустойку за просрочку удовлетворения моего законного требования, штраф 50% от цены иска и компенсацию морального вреда. Таких мошенников нужно наказывать! Эту мошенническую контору по обману граждан пора закрывать. Я, как юрист, имеющий практику по защите прав потребителей, помогу Вам наказать Wildberries.
Доп. информация от MeJulia 09.04.2021
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Так что это не покупатель, а продавец должен проводить экспертизу в случае спора о причинах возникновения недостатков.
Таким образом, Ваш ответ по отклонению заявки на возврат является незаконным! У Вас спор по причинам - Вы и проводите экспертизу! В случае отказа в законном возврате денежных средств будет решение Суда в мою пользу.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.Вы можете оформить заявку повторно.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
