Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]



06.02.2020 sveta_nk

25.12.2019г. была приобретена сковорода-гриль, после оплаты был обнаружен брак (скол на ободке сковородки), оформили заявку по браку. 05.01.2020 года посетили пункт выдачи товара, тк деньги не возвращались, хотя в личном кабинете был статус "одобрено". Продавец сказала, что у себя в компьютере не видит одобрения, и отправила наш товар на экспертизу. Срок 10 дней. У нас приняли сковороду по акту. Сегодня 06.02.2020г., а деньги до сих пор не возвращены!

Гагарина 34А

Россия, Татарстан, Нижнекамск

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.02.2020

Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак подтвержден. Денежные средства за товар а также неустойка за несвоевременное удовлетворение требований отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств, указав реквизиты в разделе личного кабинета "Мой баланс" или оставить их на балансе для оплаты новых заказов. В качестве извинений за то, что денежные средства за товар не были возвращены вам сразу по заявке одобренной в личном кабинете, на электронный адрес, указанный в личном кабинете вам будет отправлен небольшой подарок. Будем рады видеть Вас снова.

Жалоба решена sveta_nk 04.03.2020

проблема решена

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин