Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]
0
29.01.2020
555t
07.01.2020 мною был сдан в пункт самовывоза товар по адресу г. Тюмень ул. Арктическая д 7/2 на проверку по браку, после оплаты. Артикул товара 6673558 юбка утепленная. На 8800 продолжают "уточнять информацию" и "благодарить за обращение" на эл. Почту тоже не реагируют. Ни денег, не товара не возвращают!
Пошёл 22 день... Куда обращаться, в роспотребнадзор а потом в суд за компенсацией и морального вреда? !
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.01.2020
Добрый день. Приносим извинения за длительное ожидание результата проверки. Проверка завершена. Производственный брак подтвержден. Денежные средства в полном объеме отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств, указав реквизиты,в разделе личного кабинета "Мой баланс" или оставить их на балансе для оплаты новых заказов.В будущем, при выявлении дефекта товара после покупки рекомендуем Вам использовать раздел личного кабинета "Проверка товара". где можно оформить заявку на проверку товара приложив несколько фотографий, видео и описав подробно дефект. Рассмотрение заявки происходит в течение 5 рабочих дней. При ее одобрении товар возвращается в ближайшем пункте самовывоза и сразу возвращаются денежные средства в зависимости от способа оплаты товара.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
