Wildberries - Не возвращают деньги, не отвечают по какой причине [Решена]

После многочисленных обращений в вашу компанию, как через вк, сайт, так и по телефону, по поводу невыполнения обязательств компании по проведению экспертизы (проверки подлинности документа из сервис центра которая должна была длиться 10дней, на 10 день, то есть 10.01.19 должны были уже дать ответ и выплатить мне деньги, но уже 16.01.19, сотрудники не дают телефоны тех кто проверяет документы и на каком основании произошла проверка тоже не отвечают. Никто не связался со мной ни по телефону ни по смс и почте о том что будет задержка, отвечают через раз путаясь в ответах) товара артикул 5097835 возврат от 31.12.18 в 10-дневный срок, на основании пункта 2 статьи 23 закона «о защите прав потребителей», ссылаясь на статью 18 данного закона, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар сумму в размере 2542 руб. А также за каждый день просрочки должны мне неустойку, на основании ст. 23 зозпп рф.
А также я обращусь в роспотребнадзор со всеми документами распечаткой личной переписки с вашими сотрудниками.