Wildberries - Не возвращают деньги и не делают отмену товара
0
13.03.2024
Алёна К
21.02.2024 мне пришлось отказаться от товара в пвз, тк сотрудница не смогла найти мой заказ и сделала отмену сразу. Срок хранения заказа истекает 5.03.24, отмена не случилась, на пвз товара нет, поддержка отвечает размытыми фразами, что создана заявка на проверку. 13.03.24 товар чудесным образом отображается как доставлен, хотя я его не получала. Деньги не возвращены, отмена не случилась. Цена на товар, который мне не выдали, выросла в 3 раза.
Согласно ст 22 закона о защите прав потребителей РФ, деньги должны поступить на счет покупателя в течение 10дн, согласно ст 23 этого же закона, если деньги не возвращены в срок, то магазин оплачивает неустойку в размере 1% за каждый день просрочки!
Ерёменко 1
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.03.2024
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
