Wildberries - Не возвращают деньги



10.10.2024 Милана1005

29.10.2024 г сделала возврат товара арт. 215317951
За возврат вернули деньги на баланс в личный кабинет, хотя списывали с карты! С баланса перевела деньги на карту в размере 20.701 и 824 рубля. Вернули только 824 рубля! Операторы не отвечают! Номер возврата 427309576425. Срок возврата объявляют 10 дней, но в сбербанке сказали что 30 дней и возврат заблокирован!

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 11.10.2024

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Милана1005 13.10.2024

В обращения прикрепила выписку с банка, там видно что на карту поступил возврат только 824 рубля, остальная сумма 21.525 нет! Но оператор упорно доказывает что возврат прошел успешно! Затем последовали шаблонные ответы! Что это за развод!? Неужели придется по плохому возвращать свои же деньги!

Ответить на жалобу