Wildberries - Не возвращают деньги

22 сентября 2021 года в пункт самовывоза магазина ООО «Вайлбдерриз» Московская обл., г. Одинцово, ул. Чистяковой, 66 мною был возвращен комбинезон Рейма артикул 17897797, сумма возврата за товар составляет 2533 (две тысячи пятьсот тридцать три) рубля 00 копеек. Комбинезон был возвращен в день приобретения, без примерки. Комбинезон был в надлежащем виде, причина возврата – несоответствие размера.

Согласно политике магазина ООО «Вайлбдерриз», товар был оплачен заранее по предоплате с карты банка ПАО Сбербанк. При возврате товара продавец пункта самовывоза зафиксировала возврат, что отобразилось в карточке моего личного кабинета.

Однако, до настоящего времени я так и не получила денежные средства за возвращенный товар. На мои обращения через мобильное приложение и через контактный call-центр мне предоставлены противоречивые ответы: некоторые операторы сообщают, что деньги мне были отправлены (при этом называют разные даты отправки платежа), другие же операторы отвечают, что возврат еще не осуществлен.

Согласно моего запроса в ПАО Сбербанк за последние три месяца никаких зачислений со стороны ООО «Вайлбдерриз» или нераспознанных платежей на сумму в размере 2533 рубля 00 копеек на мое имя не поступало.

24 сентября 2021 года в ООО «Вайлбдерриз» посредством обращения через личный кабинет мною был оставлен запрос на предоставление номера транзакции, однако номер транзакции до сих пор не предоставлен.

На основании изложенного, согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу перечислить мне денежные средства в размере 2533 (две тысячи пятьсот тридцать три) рубля 00 копеек на счет, указанный в моем личном кабинете магазина, или счет, с которого производилась оплата товара.