Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]
0
18.11.2020
alexxx6543
После нескольких лет успешных покупок налетела и я. Эти онлайн-оплаты ни к чему хорошему не приводят. Заказала и оплатила 2 пальто 2 ноября. 7 ноября одно забрала, 2-е сразу вернула. А денег до сих пор нет. Даже уже более поздние возвраты пришли, я их вижу в своем личном кабинете в банке, а этого нет. В банк звонила, нет перечислений. В личном кабинете, куда советуют тут всем обращаться, я создала не одно обращение. Получила 3 стандартных ответа от робота про более поздний возврат на абсолютно другую сумму. Никуда не достучишься. ВКонтакте не отвечают. Телефона нет. Буду писать претензию и требовать неустойку.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.11.2020
Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет, с которого производилась оплата. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка. В некоторых случаях, если возврат путем отмены платежа невозможен, денежные средства могут быть возвращены на реквизиты, указанные в личном кабинете.Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить номер отмены транзакции RRN, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена alexxx6543 19.12.2020
Ответ представителю WB. Проблемы была не в банке, а в том, что ваша служба не вернула деньги. На обращения отвечают роботы и лишь после десяти однотипных обращений и нескольких однотипных ответов WB началось реальное рассмотрение моего обращения. Деньги вернули. Но не надо на банк кивать, если проблема на вашей стороне. Вопрос решен, конечно, но осадок остался.
