Wildberries - Не возвращают деньги
Была отмена заказа 09.04.2020 по вине валдберриса. Они неделю задерживали доставку. В итоге с 9 апреля денег нет. Оператор твердит заученные фразы о сформированной заявке и о том что лично владелице фирмы небезразлична моя судьба. В итоге потребовал платежное поручение где прописано когда и на какой счет отправлены мои деньги. Через неделю прислали какой то чек отмены заказа с непонятно какими данными от февраля месяца, на другую сумму и с другими данными человека. Оператор заявляет что это и есть платежное поручение. Видимо они думают что все тупые и не могут отличить чек отмены от платежного поручения. В чеке отмены нет никаких данных когда и кому и были ли отправлены деньги. Два месяца назад при введении онлайн предоплаты и привлечения к этому виду оплаты стали давать бонусы. Были заказаны двое духов монтале, с бонусами по каждому 350, итого 700. В и итоге бонусов так и не начислили, на запросы два месяца нет ответа по какой причине они не начислены, мне не нужны их бонусы, но я как покупатель который приобрел товара у данного ритейлера уже на сумму около 2 000 000 рублей имею право на получение вразумительного ответа по данной ситуации. Но последние ситуации приводят меня на мысль что в валдберрисе твориться балаган. Видимо тяжелая ситуация в стране показала что на самом деле представлял из себя валдберрис. Озон при отказе деньги вернул на следующий день, без звонков и скандалов. Так что заберите мои бонусы и мои 288 рублей за не доставленный товар. Я не обеднею но выводы сделаю где в следующий раз покупать товар.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.04.2020
Здравствуйте. При возврате/отмене товара оплаченного "онлайн", будет автоматически оформлена заявка на возврат денежных средств. В этом случае срок зачисления их на Ваш счет зависит от регламента банка и в среднем составляет 3-5 рабочих дней. Увидеть информацию о перечисление денег на счет, можно в истории операций в разделе "Баланс".Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
Доп. информация от Владислав101 27.04.2020
Прошло 3 недели.О каких 3-5 днях вы говорите.Я к вам обращался напрямую неоднократно.И слушать ваших операторов и их дежурные фразу( ваша заявка находится на рассмотрении) желания больше нет.Вы даже платежное поручение о переводе денег не можете предоставить потому что его нет.Доп. информация от Владислав101 27.04.2020
А в личном кабинете три обращения на которые ваш робот отвечает такую чушь, даже не по теме заявления.
