Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]
14.04.2020 в пункт самовывоза были возвращены неподошедшие по размеру вещи из заказов 9193642848 и 9196081088, артикулы: 4415628 (259 рублей), 11461058 (719 р.), 11461040 (316 р.) Общей суммой 1294рубля И 8391328 (2581р.). Средства по заказу 9193642848 вернулись на баланс 2262 как мои личные средства и 314 бонусы, в сумме 2576, вместо 2581. 2262 оформлены на возврат по реквизитам и непонятно когда их ждать. А вот со второй суммой намного интереснее. Примерно через минут 10, после того как вещи были возвращены, от моего банка приходит смс следующего содержания: Karta *0310. Na Vashem schete nedostatochno sredstv dlya soversheniya dannoj operacii. 2020-04-14 20:01:46. WildBerries. А в выписке по карте красуется красная отмененная операция в сумме +1294. Больше 10 лет была клиентом этого магазина, заказов выкуплено почти на полтора миллиона, но то, что происходит сейчас с возвратами ни в какие ворота! Морально готовлюсь обращаться в Роспотребнадзор, суд, прокуратуру, если деньги в ближайшее время не вернут, благо, юристов знакомых много.
Доп. информация от Анастасия Елисеева 15.04.2020
Добавлю, в банке ответили: Здравствуйте, Анастасия! Спасибо за ожидание. Возврат был отклонен Банком. Сервис некорректно посылает запрос на возврат. Необходимо обращаться к эквайеру, в WildBerries.Ответ от Wildberries Представитель компании 15.04.2020
Добрый день!Денежные средства за артикул 8391328 были возвращены Вам за вычетом бонусов,так как бонусы начисленные за за данный товар были Вами потрачены.
Денежные средства в размере 3556 рублей будут перечислены на Ваш счёт в течении суток.
Ожидайте,пожалуйста,зачисления денежных средств на карту.
Доп. информация от Анастасия Елисеева 28.04.2020
И опять! Теперь 168 рублей! Все по той же схеме, товар возвращен, и тут же пытаются произвести списание с карты на сумму возврата, но в сумме ставят плюс, от этого она не превращается в возврат! Настройте уже нормально возвраты!Жалоба решена Анастасия Елисеева 20.05.2020
.
