Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

14.04.2020 мной был сделан заказ на артикул 10779994 на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере398 рублей. Спустя время я передумала и решила отменить заказ. После отмены заказа деньги появились на моем счету в личном кабинете и спустя пару минут "исчезли". Баланс счета личного кабинета показывает 0. При этом я не чего не делала. В личном кабинете НЕ были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно. Написала обращение, получила стандартный ответ, мол заполните реквизиты счета для возврата и деньги переведутся со счета личного кабинета. Так их нет в личном кабинете, там 0!
Заполнила все реквизиты для возврата. От этого действия деньги на счету не появились конечно же. В выписке по личному счету есть только оплата моего заказа, возврата нет. Получается деньги просто испарились, и заказ отменен.