Wildberries - Не возвращают деньги

Добрый день! Интернет магазин Wildberries не возвращает деньги по заявке уже 20 дней, ни на одно мое обращение по их телефону, группе ВКонтакте и в личном кабинете мне не дали ответ на мой вопрос, одни шаблонные отписки. Доставка заказа 7242192 по предоплате и возврат курьеру на месте был 24 марта, 25 марта была создана заявка на возврат денежных средств в сумме 4741 рубль через оператора, 30 марта деньги вернули самовольно в личный кабинет и создали заявку уже от 30 марта (оператор неправильно составила, так они объяснили), а 7 апреля изменили дату заявки, причину не объяснили. 13 апреля опять отменили заявку и вернули деньги в личный кабинет. Я устала звонить уже две недели, просто издевательство! В чем дело то? Личный кабинет оформлен на меня, реквизиты указаны, карта одна и действующая до конца этого апреля. Причём, мелкие суммы мне раньше вернули, а эту сумму никак не хотят. Как мне вернуть свои деньги?