Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]
21 ч назад Наталия Голованова
Приобрела в данном магазине увлажнитель. Через день он потек, отвезли в сервисный центр, который признал данный товар неработоспособным и списали его выдав мне только акт. С этим актом в самом магазине валберис я написала заявление о возврате денег. Сегодня узе 12 день и тишина, звоню через день вам, но отговорки стандартные. В субботу 28.03.20 сотрудник горячей линии сообщила что проверкащокументрв прошла и ожидайте возврат средств в течении нескольких дней. Сегодня 31.03 сотрудник уде другой сказал что моя претензия на на рассмотрении, и когда будет готова она не знает. То есть 10 дней вы не соблюдаете, и сотрудники говорят разную информацию. Просьба разобраться в этой ситуации иначе вынуждена буду обратиться в прокуратуру, адрес эл почты [email protected], телефон 89171733300
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.04.2020
Добрый день!Мы приносим Вам свои извинения за длительное ожидание результатов проверки и сделаем все необходимое, чтобы она завершилась в самое ближайшее время. Как только проверка завершится, при подтверждении подлинности документов из сервисного центра, денежные средства за товар будут отображены на балансе Вашего Личного кабинета.
Доп. информация от Наталия Голованова 02.04.2020
Меня не устраивает такой ответ. Сегодня уже 15 день проверки подлинности документов. Я не ипотеку у вас оформляю, вы 3 цифры сверить не можете или что? Конкретно через сколько ко денежные средства поступят в личный кабинет? И по вашем же правилам эта проверка занимает 10 дней. То есть вы подтверждаете что нарушаете свои обязательства и готовы если дело передаётся приставам и супесному разбирательству погасить неустойку за все просроченные дни?Доп. информация от Наталия Голованова 02.04.2020
Как быстро решается вопрос когда пишешь жалобу, денежные средства сразу появились в личном кабинете! Но! Чтобы их перевит на карт это отдельная история! Не переводите! Деньги уходят в никуда. Оформите выдачу наличных в пункте выдачи как только это станет возможным!Жалоба решена Наталия Голованова 03.04.2020
Проблема решена