Wildberries - Не возвращают деньги

Купили автомобиль на радиоуправлении…купили автомобиль на радиоуправлении почти за 2000 р принесли домой после 10 минут работы начала неадекватно реагировать на сигналы пульта начала залипать отнесли на следующий день в пункт выдачи составили акт приёма написано что в течении 10 суток будет дан ответ но ответа так и не было уже идёт 20 день ответа так и нет, звонил в горячую линию говорят ответа нет извините, а про процент который положен за каждые сутки которые идёт просрочка они даже и слышать не хотят и переводят тему уже звонил в роспотребнадзор они сказали пишите заявление я ещё надеюсь на совесть работников магазина но если деньги так и не вернут в скорее придётся действовать по-плохому.