Wildberries - Не возвращают денежные средства, занимаются отписками

Добрый день! Не знаю уже куда написать, «менеджеры» waldberis занимаются отписками и «играют в футбол»: напишите сюда, нет, напишите туда! 22 июля 2022 года, при заказе товара (насос для матраса) у меня со счета списались деньги в сумме 392 руб., но товар так и не появился в «заказанных», и естественно не пришёл. Я писала неоднократно обращения, не считая переписки на оф.сайте в полной версии сайта, (40237733, 40545348, 43567496, 43581485) - все идут отписки: ждите! Сколько ждать, уже 1,5 месяца прошло! Согласно ст. 22 и ст. 25 ФЗ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя» вальберис нарушает все установленные сроки! Все справки из банка прилагала.

И вторая проблема вышла буквально вчера 29.08.2022г.:при получении товара с артикулом 7747572 (брюки) пришёл не тот товар, пришла небрежно скомканная кофта. Этот факт зафиксировал менеджер пункта выдачи (позже я и в отзыве написала). Вальберис не отреагировал (заявка подана менеджером пункта) на факт подмены (в чем я совершенно не виновата), но у меня сняли деньги за возврат товара -75 руб. Каким образом вернуть денежные средства? Написала на официальную эл. почту, «послали» по тому же кругу, куда я и обращалась… (чаты, через личный кабинет жалобы….)