Wildberries - Не возвращают денежные средства после возврата товара по браку [Неподтверждённая]

Получила бюстгальтер без одной бретельки. Успела оплатить прежде чем увидела брак, при курьере попросила сделать отказ. На что курьер сказала что вы уже оплатили, теперь самостоятельно заходите на сайт и оформляйте возврат. Зашла, возврат подтвердили. Приехал курьер, заплатила 200 рублей за то что он приехал, сразу же должны были вернуться на счёт денежные средства за вещь. Но...прошло уже ПОЛТОРА месяца, а денег нет. Звоню в службу поддержки уже 6й раз! Мне говорят ждите в ближайшее время, ваша заявка на рассмотрении! Когда спрашиваю о регламентированных сроках рассмотрения, мне отвечают что таких сроков в компании не существует! Спрашиваю как это, в законе существуют, а тут нет?! Ответа не получаю. Оставляла жалобу через старшего менеджера, ответа тоже нет! Честно говоря впервые с таким сталкиваюсь! Уже несколько лет пользуюсь этим магазином! Я постоянный покупатель! И впервые делаю возврат! Очень разочаровалась в магазине! Менеджеры не компетентные! Вопрос мой до сих пор не решён! Уже честно говоря хочется или выйти на директора этого магазина или подать в суд! Чтобы хотя бы мне дали ответ, а не повторяли заученные фразы!