Wildberries - Не возвращают денежные средства [Решена]

Не могу получить свои денежные средства обратно, возврат джинсов для беременных на экспертизу по браку был осуществлён 13.03.2019, прошёл уже почти месяц, хотя согласно акту приему -передачи говорится, что деньги должны вернуть в течение 10 дней, по телефону говорят заученные фразы: Ваша заявка на рассмотрение, передадим информацию руководству и т.д. О сроках разрешения вопросах не уточняют, неуважительное отношение к своим клиентам, очень жаль, что придётся писать в контролирующие органы, иначе возврата денег походу не видать.