Wildberries - Не возвращают денежные средства
13.05.2022 мне в личный кабинет пришло сообщение, что заказаный мною товар отменён магазином. Номер заказа 35155744.
Никакой информации о возврате денежных средств не было. Обратился в службу поддержки с вопросом прислать мне номер транзакции и подтверждение возврата денег, на что получил ответ, что возврат осуществляется в течении 10 дней. Сказали ждать до 23 числа.
Сегодня 18.05.2022 года мне пришло сообщение в личный кабинет, что возврат отражён на балансе.
На фига он мне там нужен, вашей платформой я пользоваться больше не буду.
Или прямое нарушение правил возврата денежных средств. . Возврат должен быть осуществлëн на карту с которой производилась оплата.
Буду обращаться в прокуратуру и писать исковое заявление в суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.05.2022
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.Также в некоторых случаях, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета покупателя. Покупатель может или использовать их в счет оплаты новых покупок, или самостоятельно оформить возврат денег на реквизиты через личный кабинета, раздел Профиль/Личные данные/Реквизиты.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Константин Александрович Носов 19.05.2022
Вы обязаны вернуть мне их на карту. Самостоятельно я ничего выводить не буду. Ещё раз говорю, если до 23.05.2022 г. Вы не переведëте мне денежные средства на карту с которой я оплатил покупку я обращусь с исковым заявлением.Доп. информация от Константин Александрович Носов 19.05.2022
От Вас прямое нарушение правил возврата денежных средств.На балансе они мне не нужны. Вашей отвратительной платформой я больше пользоваться не буду.
Самостоятельно выводить деньги с баланса я не обязан.
Вы ОБЯЗАНЫ мне вернуть их на карту.
