Wildberries - Не возвращает деньги за некачественную обувь
Приобрела босоножки Marco Tozzi на Wildberries. В первый же вечер во время прогулки у обеих босоножек начала отходить подошва на пятке и скручиваться в сторону носка. Деваться в центре Москвы было некуда с ними (не идти же босиком) пришлось срочно возвращаться домой, вся прогулка заняла три часа. На ногах страшные мозоли. Думаю девушки хорошо меня поймут.
В Wildberries решили, что для проверки некачественной обуви достаточно онлайн-экспертизы по нескольким фото и видео, ну что же, заявку я заполнила - пришел отказ.
Компания сообщила, что я вправе провести независимую экспертизу (которая стоит в два раза дороже босоножек) и далее обратиться повторно.
Теперь то я уже знаю, сколько таких же бедствующих людей как я, прочитав многочисленные отзывы и жалобы с одной и той же историей! На данный момент отправила еще одну заявку с цитатами из Закона о защите прав потребителей, но что-то мне подсказывает, что и ее проигнорируют. Далее будет Роспротребнадзор, МАРТ, а может прокуратора? Сколько еще эта организация будет безнаказанно обманывать людей? В любом случае, я это так не оставлю. Очевидно, что работа Wildberries построена так, чтобы максимально игнорировать человека, пока он не плюнет на все это, но я располагаю свободным временем и мне крайне обидно (т.к. до сих пор очень больно ходить). Удачи всем, боритесь за свои права.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.08.2021
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
Если заявка в личном кабинете с приложенными дополнительными документами оформлена, то необходимо дождаться ответа специалистов службы поддержки.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Анна 03.08.2021
Вопрос к представителю компании: почему компания Wildberries не проводит положенную законом о "Защите прав потребителей" экспертизу товара, а возлагает ее на покупателя?
