Wildberries - Не возможность вернуть товар

Заказала смарт часы на Wildberries. Часы пришли своевременно, рабочие. 05.12.22 в 19.00 я их забрала. Но мне прислали не того цвета, я заказывала с белым ремешком, а пришли с чёрным. Решила их забрать, т. к. надеялась подобрать нужный ремешок отдельно. Кроме того, они ещё и пришли с браком (изнутри размазан клей). Это я заметила только дома, т к. в ПВЗ собиралась очередь и часы были включены и не было этого заметно. В этот же вечер, в течение нескольких минут после получения, мною было написано обращение по проверке товара. Ответ пришёл отрицательный. Они не увидели брак. На утро 06.12.2022 я пошла в ПВЗ. Там так же отказались принять т. к. был отказ. Операторов я попросила связаться с руководителем что бы он попытался решить вопрос с возвратом, потому что на лицо нарушение закона "О защите прав потребителей ". Менеджер связалась с ним и передала мне телефон. Разговор с руководителем был в телефонном режиме. Руководитель ПВЗ мне хамил, грубил и ужал. Дословно: ты че самая умная? Я сейчас приеду и тебе покажу в сыре дырочки". Считаю такое поведение руководителя не допустимым. Прошу принять меры по возврату товара не надлежащего качества, а так же принять меры по факту хамства руководителя ПВЗ.