Wildberries - Не вернули деньги в срок [Неподтверждённая]
29.03.2020 предварительно оплатила заказ №518595199( Горбунова Александра), тк в сложившейся ситуацией сейчас по-другому нельзя. 30.03.2020 часть вещей вернула в пункт самовывоза на сумму 22 328 руб. Эти деньги были на балансе, я внесла свои реквизиты карты, и отправила
30.03.2020 запрос на возврат денег с баланса на карту(скрин прикреплён). После деньги моментально списались с баланса, а на карту так ничего не пришло. Прошло 10 дней... где мои деньги?! Никакого статуса для отслеживания заявки тоже нет...
Писала обращение в приложении и в официальный чат Viber с запросом проконсультировать, когда ожидать возврат. Ответ был один, что деньги поступят через 10 дней с учетом правильных реквизитов(скрины прикреплёны).
Реквизиты верные, прошло 10 дней, а денег нет. Сегодня 11 день .. Могу предоставить выписку операций по моему счету с 29.03.2020 по 10.04.2020, где видно списание денег на сумму 26 435 руб и нет зачисления (возврата) на сумму 22 328руб. В Банк звонила сегодня (10.04.2020)и мне сообщили, что деньги не поступали. Готова составлять официальную претензию и обращаться в прокуратуру.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.04.2020
Добрый день!Денежные средства в размере 22328 рублей 09.04.2020 г были перечислены на счёт с которого была произведена оплата.
Зачисление денежных средств на расчётный счёт покупателя зависит от внутреннего регламента банка.
