Wildberries - Не вернули деньги [Неподтверждённая]
Прикладываю последние обращение в эту компанию:
Дата: 05.12.2018
Артикул: 2242811
Номер заказа: 4133451488
Ваше обращение
11.11.2018г приобрела выпрямитель Филипс через сайт wb. В пункте выдачи проверить его не разрешили, пришла домой включила в розетку, а у него шнур коротит. В пункте выдачи обратно его не приняли, сказали обращайтесь в сервисный центр, в сервисном центре Филипс через 3 дня мне дали акт о непригодности товара. 18.11.18г предоставила в пункт выдачи товара в г. Нефтеюганск акт о непригодности товара. Акт приема передачи они мне не дали, т.к. не знали как его составить, договорились устно. Сказали что чз 10 дней вернут деньги. 10 дней прошли уже давно. Денег нет, выпрямителя нет и ответы на обращение одни и те же. Я писала 29.11. ответили, что сделали запрос о сроках рассмотрения и ответ ждать в почте. Но так ничего и нет. Прошу вернуть мне деньги!Ответ Wildberries Екатерина, Отдел по работе с Клиентами Здравствуйте. Ваше обращение зафиксировано. Мы приносим извинения за длительное ожидание предоставления ответа. Мы постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки, ответ будет предоставлен на Ваш e-mail. Благодарим Вас за обращение.Дата ответа: 03.12.2018 19:51:41
Написала еще обращение: И сколько мне еще ждать? Это что за беспредел?
Ответ Wildberries
Юлия, Отдел по работе с Клиентами
Здравствуйте. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему вопросу ранее уже был оставлен запрос. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ на e-mail и возврат денежных средств, как можно скорее. Ожидайте, пожалуйста. Благодарим Вас за обращение.
Вот так мне только и обещают.
Доп. информация от Tatyana Kozlova 09.12.2018
Я понимаю что можно ждать экспертизу 45 дней, но тут уже все сделано, есть документ от компании Филипс о непригодности товара. Сама компания Филипс уже не раз со мной связывалась, интере овалась вернили ли мне деньги, последний раз сказали что постараются помочь и со своей стороны. А компапия WB все просит подождать, чего ждать не понимаю!?(Ответ от Wildberries Представитель компании 15.12.2018
Здравствуйте.Приносим извинения за длительное ожидание ответа по проверке. Денежные средства за выпрямитель отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заказ в интернет - магазине выбрав оплату "Мой баланс" при оформлении заказа или перечислить денежные средства указав данные реквизитов в разделе личного кабинета "Мои данные".
В качестве извинений на вашу электронную почту отправлено индивидуальное акционное предложение. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.