Wildberries - Не рассматривают заявление по возврату из-за брака [Неподтверждённая]
0
17.12.2020
Ирина Сычева
Сервис возврата бракованного товара просто катастрофически затягивает рассмотрение! Я получила товар, шторы, в надорванной упаковке. На пункте выдаче положили в пакет, в пакете не было заметно. При возврате мне сказали, что нужно оформить в личном кабинете, рассмотрение 7 рабочих дней. Ок. Прошло 7 дней - ни ответа, ни привета. Я подумала, что мало фотографий, поэтому закрыла заявку и открыла новую, с большим количеством фотографий. Но опять тишина по истечении 7 дней. Ребят, если у кого-то была похожая ситуация, подскажите, уже бежать в роспотребнадзор? Сижу в неведении...
Ул Черкизовская Б. 30
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.12.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (!) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
По нашим данным обе заявки на проверку по браку отменены Вами в личном кабинете. Вы можете оформить новую и дождаться решения.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.