Wildberries - Не рассматривают заявку на возврат денег [Неподтверждённая]
0
18.12.2020
Оксана Еремеева
Заказали босоножки размера 39 пришла коробка, на ней ярлык 39 размера. На пункте выдачи не проверила, принесла домой, обнаружила, что босоножки размера 40. Обратно не приняли, сказали писать заявку на возврат товара после оплаты по браку. Написали заявку, не рассматривают уже три недели, обращались к ним напрямую, ответили: "в ближайшее время рассмотрим". Уже неделю никто ничего не рассмотрел. Срок возврата товара подходит к концу. Как вернуть деньги?
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.12.2020
Здравствуйте.При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (стараемся придерживаться этих сроков) и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.