Wildberries - Не рабочий дисплей для iphone 7
Заказала товар на wildberries дисплей для телефона, после установки оказалось что дисплей не рабочий, в пункте выдачи отказались принимать товар так как он не возвратный артикул товара 78072174, составила обращение по причине брака прикрепила видео установки данного экрана где четко видно что он не рабочий, прождала 4 дня и естественно мне пришел отказ, после чего я составила уже 4 обращения на которые так же приходит отказ, отправляют обратиться к производителю, получить гарантийные документы и вернуть товар, но никаких гарантийных документов на данный товар у меня нет, так как продавец мне их не предоставил, на что сотрудники валдберисс порекомендовали мне обратиться к продавцу, на мои вопросы и запросы продавец не отвечает некая или некий ип исраелян, так же валдберрис мне порекомендовали сделать экспертизу за свой счет, но все экспертизы должны проводится продавцом, почему я должна это делать? Это нарушение ст 18 закона о защите прав потребителя.
Так же неоднократно я писала в валдберис и на почту [email protected] но никакого внятного ответа я так и не получила возврата своих денежных средств тоже.
Wildberries, получается, поощряет продажу таких продавцов не качественного товара, потому что на данного продавца куча негативных отзывов о том что товар приходит бракованный, раз ваша компания игнорирует все просьбы и не может никак разобраться в данной ситуации я буду обращаться в суд
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.08.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.