Wildberries - Не принимают товар, который привезли с браком
Настоятельно не рекомендую пользоваться данным интернет-магазином. Если все же решили, будьте готовы, что вас кинут. Много читала плохих отзывов, но все равно совершала там покупки и вот и меня тоже... Кинули в общем. Моя ситуация: заказала ботинки, привезли их с браком, а вернуть их не смогла. Не приняли. Служба поддержки вообще никакая. Писала во всех соц. Сетях. Отвечает везде бот. После просьбы перевести на человека, через несколько дней приходит ответ, что данный канал связи больше не работает. В личном кабинете оставляла обращения, там тоже бот. Вот вам секрет: дозвониться до человека реально, но очень сложно. Надо позвонить на единый номер и долго долго ждать ничего не нажимая. Просто там об этом не говорят. Реально прям не хотят контактировать со своими покупателями. Оплата сейчас предварительная и если привезут брак, то тут повезет - не повезет. Что-то удавалось вернуть, что-то нет. Но с дорогими ботинками прям стало обидно.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.12.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (!) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от ната90210 15.12.2020
ответ представителю:здравствуйте! спасибо, что обратили внимание. расскажу о ситуации подробнее. заказала ботинки. они нам не подошли. отнесли их в пункт выдачи. там нам сказали, что из-за потертости на пятке их принять не могут( нам их такими и привезли!), надо составить заявку на брак. мы так и сделали. потом говорили, что не могут их принять из-за отсутствия внутреннего штрих-кода и тоже надо составить заявку в личном кабинете. все заявки были оформлены и все отклонены. далее я пыталась связаться со службой поддержки. но везде только боты! везде. и как я писала выше, мне отвечали, что каналы связи устарели ( например, телеграмм или вк). в личном кабинете в обращениях отвечает тоже только бот и даже прям так нелепо не в тему. прям, если было бы можно, сейчас бы фото приложила. хоть поулыбались бы. мне только сказали обращаться в независимую экспертизу. НО! никто не может ответить, что собственно эта экспертиза должна доказать, что именно вы мне их такими и привезли? каким образом? я уж молчу, что вообще-то если что экспертизу должен продавец проводить.
на счет проверять товар.
было бы здорово иметь такую возможность! НО ЕЁ НЕТ! особенно, если заказ большой. курьеры сейчас не ждут. оставили пакет и убегают сразу. говорят, что примерки нет сейчас и они не дут ничего. видимо, заказов много торопятся.