Wildberries - Не подтверждают явный брак
Добрый день!
Наглым образом нарушаются мои права, как покупателя.
20.12.2022 была совершена покупка сапог Basvello A, размер 39, цвет бежевый. Спустя пару дней ( сапоги надевались два раза) в правом сапоге под пальцами образовалась яма, провалилась подошва внутри.
26.12.2022 была оформлена первая заявка на проверку товара, но я неправильно сделала фото, с отклонением согласна.
03.01.2023 я повторно оформила заявку номер 418165341, где приложила все фото и видеодоказательства. Заявка была отклонена.
05.01.2023 я повторно оформила заявку, сделала более детальные фото и видео. Номер заявки 362715660, сотрудники также ее отклонили.
Тем самым нарушили мои права на возврат некачественного товара, которым пользоваться невозможно.
Далее валдберрис отправили меня на проведение экспертизы, что не является моей обязанностью, а является обязанностью продавца.
Прошу помочь в урегулировании вопроса и пересмотреть заявки и забрать у меня бракованный товар, осуществив возврат, спасибо!
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.01.2023
Здравствуйте. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. Можно добавить видео, если возникли трудности при загрузке, то можно загрузить его на сторонний ресурс и прикрепить ссылку в заявке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
