Wildberries - Не одобряют возврат денег за неремонтопригодный смартфон,акт отправила 19.02.2023,молчат!

12.08.2022 на сайте wildberries мною была совершена покупка смартфона nokia g50 128 гб в розовом цвете imei: 1067746062449 артикул: 59427739 стоимостью 16313 рублей. Указанная сумма была мною полностью оплачена банковской картой, что подтверждается электронным чеком. Смартфон был получен через курьерскую доставку с. Г. Шумерля, октябрьская ,19 (адрес пункта выдачи) . 31 декабря смартфон сам выключился и больше не включался. Ближайший сервисный центр который обслуживал по гарантии nokia оказался в г. Москва в мт сервисе на осеннем бульваре (больше 600 км от моего места жительства) мне пришлось за свои средства отправить смартфон на гарантийный ремонт. Получилось сдать 16.01.2023,15.02.2023 с сервисного центра выдали акт о не ремонтопригодности смартфона попадающего под условия гарантия, в документе подтверждалось, что в указанном смартфоне не выявлены механические повреждения по вине владельца и следов залива нет, что гарантийный срок не истек. Данный документ свидетельствовал о наличии в изделии существенного недостатка в связи с отсутствием возможности устранения заявленной неисправности по причине отсутствия требуемой запчасти. 19.02.2023 создала обращение через личный кабинет данного сайта где просила осуществить возврат бракованного смартфона. Пришел ответ, что нужно этот акт отправить в чат, отправила, операторы приняли, также попросили написать последние 4 цифры оплаченной банковской карты, артикул, сумму и даты покупки и сказали что свяжутся со мной для согласования возврата. С этого дня я обращалась в чат и писала обращения, но постоянно мне отвечали ждать связи специалистов.7 марта 2023 я написала претензию через почтовый электронный адрес, но ответа на нее не получила. Хотя по закону они должны были рассмотреть в течение 10 дней. При обращении в чат все время пишут, что ждите скоро ответят, находится в очереди, ни номера заявки ни конкретных сроков не указывают.