Wildberries - Не могу получить оплаченный заказ [Неподтверждённая]
Написала жалобу:
1 апреля я должна была получить свой оплаченный заказ, Доставка: № 521100655. Но я его так и не получила. Каждый день звоню в колцентр, курьеру, чей номер указан в доставке для связи. В итоге, в колцентре мне говорят, что не знают, где мой заказ, говорят звонить курьеру. Курьер говорит, звонить в КЦ. В итоге, никто не знает, где мой оплаченный заказ, и когда я его смогу получить. Безответнное отношение к работе абсолютно всех сотрудников. Никто не хочет помочь в решении проблемы, которую создали сами сотрудники компании. Только перекидывают ответственность друг на друга. Ведь самим сотрудникам проще внутри компании все узнать, поэтому простла и курьера и менеджера и оператора. В ответ, о6и все перекидывают друг на друга, а проблема не решена. Что за отвратительное отношение в вашей компании к людям? Почему я свой оплаченный заказ должна искать?!
На что мне ответили:
Здравствуйте. К сожалению, артикул 4854894 был утерян.
У меня в заказе ноутбук, а это артикул подгузников.
Вы там здоровы?
Я не могу и не отменю заказ:
Во первых, артикул 6120088
Во вторых, мне нужен именно этот ноутбук, которого у вас сейчас нет в наличии
В третьих, деньги со счета на карту поступают в течении 15 дней, получается, в течении этого времени я не смогу купить данный товар
Решайте эту проблему без отмены заказа, жду дату доставки заказа.
Решайте проблемы, созданные вами, без дополнительных проблем для людей.
Будьте сами людьми, решите эту проблему и привезите мне мой заказ!
Надеюсь, вы не разочаруете, как сами написали, и в кротчайшие сроки решите эту проблему!
Больше никак!
Я в одном единственном случае, так уж и быть, могу пойти вам на встречу и отменить заказ, только если я смогу сразу же закать тот же товар, за ту же цену, а не на 4000 дороже, как он стоял у вас сегодня. А ваш ... процент выкупа меня не интересует вообще никак!
Меня интересует только мой заказ, именно тот ноутбук, который мною был заказан и только за ту же цену! Поэтому, пожалуйста, не пишите пустых отписок, а решите эту проблему!
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.04.2020
Добрый день!Приносим Вам извинения в связи с технической ошибкой при указании артикула товара.
В случае отмены заказа по вине интернет-магазина и при наличии товара в продаже мы всегда предоставляем Покупателю возможность перезаказать товар по той же стоимости, что в первоначальном заказе. Данный товар поступил в продажу и в настоящий момент есть в наличии. Доставка по ранее оформленному Вами заказу сформирована, по факту поступления товара в пункт самовывоза вам будет направлено уведомление.
