Wildberries - Не хотят возвращать полную стоимость товара
Я заказывала маску артикул: 4662727, она долго путешествовала не по адресу, но в итоге пришла с большой задержкой Когда я пришла её забирать, мне не выдали её без маски. Я не против надеть маску, но мне её не предоставили в пункте выдачи, пожадничали. В связи с Вашими бесконечными косяка и я не собираюсь ещё раз приходить в пункт выдачи. Писала два обращения с просьбой вернуть мне деньги за товар. Первое обращение не прочитали и дали ответ от бота, какую-то общую информацию. На второе обращение ответила что через 15 дней маска уедет назад мне вернут деньги кроме 50 рублей за доставку. А почему за Ваши косяки я доплатить за доставку. Доставляете товар во время! Имейте на стойки регистрации маски и антисептики для посетителей. А сейчас у меня вообще ковид 19, я физически не могу прийти в пункт выдачи, а могла бы забрать товар до своей болезни, если бы Вы его не задержали. Полюбуйтесь на процесс доставки товар в приложенных мною фото. Я требую вернуть мне полную стоимость товара!
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.07.2021
Здравствуйте. В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку, если заказанные товары стали не актуальны. После того, как товары поступили в пункт выдачи, отказаться от заказанных товаров можно в пункте выдачи.Законодательством не установлена обязанность предоставления посетителю маски, при ее отсутствии.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
