Wildberries - Не доставлен оплаченный товар
Здравствуйте, уже не знаю, как достучаться до них, пишу, звоню - ответ один - ждите. 03.04.2020 г. сделала заказ в данном магазине № 9074725728. Заказ был большой, полностью оплачен в соответствии с требованиями магазина с карты. Все товары благополучно и срок прибыли, кроме одного артикул 9512861, смартфон стоимостью 15 291 руб. 08.04.2020 г я позвонила на горячую линию. получила уверения, что моё обращение будет передано куда надо, там во всём разберутся, пришлют письмо на почту, всё пояснят и ждите. Ждём. Прошло 10 дней, ни пояснений, ни смартфона. На горячей линии отвечают одно и тоже - передали, ждите. И ничего. Сколько ждать-то?! Даже если его по ошибке во Владивосток отправили, уже бы должен был вернуться! Уже ведь всё ясно, но почему за чьё-то головотяпство должен расплачиваться клиент? И нервами, кстати, тоже. Я когда-нибудь получу хоть какой-то внятный ответ?
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.04.2020
Добрый день!Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание доставки данного товара. По предоставленной Вами информации проводится внутренняя проверка. Ответ будет предоставлен Вам на адрес электронной почты,указанной в личном кабинете.