Wildberries - Нарушение законных прав и интересов потребителя [Решена]
07.05.2018 мною был выкуплен у курьера товар R-CARE Каталка-сортер артикул 4127643 (заказ в интернет-магазине Wildberries 2819148320) по цене 1105 руб.
При курьере удалось оценить только внешний вид игрушки,работоспособность не удалось т.к. дома не оказалось батареек необходимого типа. Вечером обнаружилось что прокручивается шуруп из крышки отделения куда вставляются батарейки и когда все-таки удалось вставить батарейки оказалось что не работает кнопка переключения с программы обучения на музыку.
8.05.2018 я вернула товар в пункте самовывоза,составив совместно с сотрудником данного пункта акт приема- передачи,в котором оговорен срок проведения экспертизы и возврат денежных средств в течении 10 дней с момента подписания данного акта.
Однако по истечении данного срока денежные средства мне не были возвращены. При неоднократном обращении по тел. 84857755505 сотрудники отвечают шаблонными фразами,что ждут результатов экспертизы. В итоге у ребенка нет игрушки,а у меня денежных средств на покупку новой. Для мамы в декрете эта сумма существенна. Если в кротчайшие сроки вопрос не решится буду писать жалобу в роспотребнадзор и уж тем более заказывать в этом магазине ничего не буду,и друзьям посоветую сделать также.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.05.2018
Здравствуйте. Приносим Вам извинения за длительное ожидание результатов проверки. Денежные средства за товар, а также неустойка за каждый день просрочки зачислены на баланс Вашего Личного кабинета. На Ваш электронный адрес направлено индивидуальное акционное предложение. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.С уважением, интернет-магазин Wildberries.