Wildberries - Нарушение законных прав и интересов потребителя [Неподтверждённая]
06.04.2018 мною был выкуплен у курьера товар сумка Lewis, Ashwood Leather, артикул: 3627674 (заказ в интернет-магазине Wildberries № 2600109760) по цене 17 383 рублей.
После ухода курьера я обнаружил дефект товара: на боковой стороне сумки, на ручке товара в области крепления к сумке имелось пятно от клея, которое ухудшало товарный вид сумки.
07.04.2018 я вернул товар в пункте самовывоза, составив совместно с сотрудником пункта самовывоза акт передачи, и потребовал возврата уплаченной за товар суммы. При этом сотрудником был оговорен срок проведения экспертизы в 10-ти дневный срок.
Однако по истечении данного срока денежные средства мне не были возвращены, при обращении по тел. номеру 88001007505 сотрудники отвечают, что делается все для скорейшего решения моего вопроса.
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.04.2018
Здравствуйте, Виталий! Мы приносим Вам свои извинения за задержку в сроках проверки товара. На данный момент товар с артикулом 3627674 проверен, брак обнаружен. Товар снят с продажи, денежные средства возвращены на Ваш "Баланс" в "Личном кабинете".В момент доставки при курьере Вы можете проверить/примерить и оплатить товар в течении 20 минут. При обнаружении брака, сфотографировать и вернуть товар сотруднику.
После чего в "Личном кабинете" Вы можете оформить заявку на проверку товара "до оплаты" и при подтверждении производственного барка товар будет удален из Вашего процента выкупа.
Мы надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее Ваше сотрудничество с нами.
