Wildberries - Нарушение закона о правах потребителей [Решена]

0

Здравствуйте. В этом интернет-магазине покупаем практически все, от одежды и обуви до пряжи и сантехники. Также в нем была приобретена и светодиодная люстра от бренда россвет. Повесили ее не сразу, ремонт затянулся. Не могли нарадоваться, однако, спустя 3 месяца появился непонятный треск после выключения. Мы поначалу даже могли понять, откуда он исходит. Спустя 7 месяцев перестала включаться секция желтого света. За это время на сайте изменился гарантийный срок (вместо 2 лет на 1 год) я позвонила в магазин, мне посоветовали оформить заявку на проверку в личном кабинете № заявки 1140681030 от 13 января. 28 января рекомендовано принести товар для проверки. 30 января сдали люстру на проверку. Претензии, обращения, звонки о замене, компенсации, ремонте, предоставлении аналогичного товара во временное пользование игнорируются. Отвечают, что информация со склада не предоставлена. Сегодня 3 марта. До сих ни денег, ни люстры. Живем с настольной лампой в зале.
Раньше все было честно при обнаружении брака. Все сроки проверки и возврата соблюдались. Не хочется судиться и жаловаться, так как благодарна магазину за все купленные товары и хорошие скидки, но, похоже, магазин не оставляет мне иного выхода.

Ответ от Wildberries Представитель компании 14.03.2020

Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки возвращенного Вами товара. Проверка подтвердила наличие производственного дефекта в товаре, денежные средства за товар отображены на балансе личного кабинета. Вами был оформлен возврат денежных средств на реквизиты.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Радуга 777 14.03.2020

Здравствуйте. Как только средства поступят на счет, я сообщу о решении проблемы.

Жалоба решена Радуга 777 17.03.2020

Деньги вернули. Спасибо сайту за помощь в решении проблемы.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !