Wildberries - Нарушение сроков при возврате [Решена]
Приобрела 19.05 Samsung A40. В первую же неделю всплыло 2 проблемы, ложные нажатия экрана во время разговора (т.е. он каким-то образом разблокировался) и переход телефона в режим 2G, что исправляет только перезагрузка. Вернула телефон в пункт самовывоза 29.05 с требованием вернуть деньги. 10 дней у них на решение по закону, хотя при первом разговоре пытались прикрываться экспертизой в 45 дней. Конечно этот срок уже пропущен, на все обращения говорят: да-да, мы рассматриваем, ждите. Даже на вопрос по срокам рассмотрения обращения они дали ответ, что составили обращение, ожидание. Я указала магазину на неустойку за нарушение сроков, на что опять "да-да, мы все решим в кратчайшие сроки". А воз и ныне там. Я без денег, и сыта пустыми обещаниями.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.06.2019
Здравствуйте.Приносим извиненеия за Ваше ожидание. Чтобы разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
Доп. информация от Chertaika 14.06.2019
Заказ №6115501184. Вчера позвонила сотрудник, сказала ,что брак не подтвердили и вернут телефон в пункт самовывоза. Но заказ все еще в статусе экспертиза, и на обращения ответа я так и не получила. Так что фактически решение нигде не зафиксировано. На вопрос, когда я могу ожидать телефон мне было сказано, что сроки не регламентированы, ждите. Я так могу и день , и месяц, и год ждать. Это неправильно.Ответ от Wildberries Представитель компании 24.06.2019
Благодарим за уточнение.Товар был доставлен в пункт самовывоза по адресу г. Томск (Томская область), Учебная улица, д. 20 вместе с документацией по осмотру товара сервисным центром. Вы можете забрать его в любое время работы пункта.
С уважением, интернет - магазин WIldberries.