Wildberries - Нарушение срока экспертизы и невозврат денежных средств

11.04.2018г. мною была приобретена сумка в данном магазине. Приехав домой, обнаружила, что по чеку пробили другую сумку, т.к. я перепутала пакеты со штрих кодами. Я сразу позвонила на "горячую линию", все выяснила, и 12.04.2018, поехав в пункт вывоза сдала сумку. Совместно с сотрудником пункта вывоза мы составили акт передачи, в котором оговорен срок проведения экспертизы и возврат денежных средств в 10-ти дневный срок. По истечении данного времени, 23.04.2018г., я вновь обратилась к сотрудникам данной компании. Ими была отправлена (с их слов) новая заявка на склад для проведения экспертизы. Прошел уже и этот срок. Вчера мне опять отвечают заезженными фразами, что они все делают для скорейшего решения проблемы, что нет ответа со склад и т.д. Жалоб таких очень много, неужели на данный магазин нет законодательной управы?!