Wildberries - Нарушение моих потребительских прав [Неподтверждённая]

28.03.2020 г. оформила возврат товара (заказ №8539632031 куртка Distin код 865459759 стоимость 3800 руб.) по причине брака в отделении по адресу Митинская д.12, написав заявление, сотрудники отдела проинформировали меня, что возврат денег на баланс осуществляется в течение 10 дней. По истечению этого времени деньги не вернули, связавшись по горячей линии несколько дней подряд, получала ответ каждый день, что не знают причину не выполненной заявки. Прошло уже 16 дней с подачи заявления на возврат, а мне никто не может дать никакого ответа и не возвращают деньги. Буду писать в Роспотребнадзор и Прокуратуру за нарушение моих потребительских прав ст. 22 ЗОЗПП и ст.18 ЗОЗПП.