Wildberries - Нарушен срок рассмотрения заявки по возврату оплаченного товара по браку
0
02.01.2021
Ирина Наумчева
21.12.20 подана заявка 1858331414 на рассмотрение оплаченного товара по браку. После многочисленных обращений и жалоб ситуация не изменилась по настоящее время 02.01.2021 год. Заявка не рассмотрена, товар нет возможности вернуть, деньги заморожены магазином! Беспредел! По условиям магазина на рассмотрение предоставляется 7 рабочих дней. Нарушены все сроки! От операторов одни отписки с просьбой подождать. Требую немедленного рассмотрения заявки 1858331414!
Трнавская д. 15
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.01.2021
Здравствуйте. При выявлении дефекта/неверного вложения/неполной комплектации после покупки наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 7 рабочих (Мы стараемся не нарушать данные сроки) дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств.При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел личного кабинета «Обращения». Наши специалисты обязательно разберутся и помогут Вам.
С уважением, Wildberries