Wildberries - Нарушают срок доставки
2
19.04.2020
Александр1988
Пишут что доставка будет с 12-14.04.2020 г. Доставки до сих пор нет!
На Сообщения и обращения не отвечают, хотя модераторы хорошие отзывы выставляют сразу. Отказаться от заказа тоже нет возможности. Приходил в точку получения товара и тоже разводят руками. Фото прилагаю. Номер заказа 526526112
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.04.2020
Здравствуйте. К сожалению, в процессе транспортировки, могут произойти различные ситуации, в результате которых товар может потеряться. В этом случае, если товар не будет найден, доставка отменяется, а денежные средства возвращаются покупателю, выбранным способом - на баланс личного кабинета или на счет, с которого поступила оплата. Не доставленные товары исключаются из процента выкупа покупателя.Если Вы ошиблись при оформлении заказа, то отменить его в разделе "Покупки" ("Доставки") можно в течение 10 минут. Далее отказаться от товара можно в момент получения, если он будет не актуален. Если товары, доставка которых задерживается, потеряли для Вас свою актуальность, то для отмены заказа Вам необходимо оставить запрос в разделе «Обращения» личного кабинета, в теме «Работа с заказом», разделе «Отказ от получения». В обращении необходимо указать: артикулы товаров, доставку которых необходимо отменить, адрес доставки, сумму товаров и причину отмены. Запрос будет обработан, и денежные средства вернутся на баланс личного кабинета или будут перечислены на счет оплаты в установленный законом срок.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Александр1988 27.04.2020
Уважаемые представители Wildberries, было создано 5 разных обращений, их просто закрыли, когда я дозвонился до Вас мне сказали что отменить заказ невозможно и у Вас нет временных рамок, год, два, сколько скажите столько и буду ждать свой заказ. Весь разговор с Вами я записал на телефон. Сотрудники Вашего колл центра элементарно не знают законов РФ. Неужели Татьяна Владимирова Бакальчук этого всего не видит. Я лично нашёл группу где на Вас подают иск и эта группа только неделю назад за 2 дня набрала 422 человека.Итог лично моей проблемы:
Деньги мне вернули после многочисленных жалоб.
