Wildberries - Мошенничество, украли мои деньги.
19 апреля 2020г. я оплатила заказ в пункте самовывоза по адресу: Тюменская область, ХМАО - Югра, г. Сургут, ул. Семёна Билецкого, д 5 своей банковской картой ****0779. Сумма покупки = 6508 рублей. 20 апреля 2020г. я вернула в этот же пункт самовывоза товары на сумму 6095 рублей. С 20 апреля 2020г. Wildberries под различными предлогами удерживает и не возвращает мне мои денежные средства в размере 6095 рублей. На сегодняшний день причина невозможности возврата денег - то, что как "источник оплаты" в личном кабинете автоматически указан номер моей старой банковской карты ****3501, ныне не существующей. Опция изменить номер карты на настоящий - недоступна. К тому же, к возврату доступно лишь 1917 из 6095 рублей. Как сообщили мне в банке, 1917 рублей это сумма покупки, осуществлённой мною в январе 2020г. В личном кабинете мне предлагается вернуть деньги за покупку совершённую в январе, на карту, которой я оплачивала покупку в январе. А ведь 6095 рублей это деньги за возвращённые мною товары из покупки оплаченной мною 19 апреля, моей картой с номером ****0779. Я неоднократно сообщала о данной проблеме сотрудникам магазина Wildberries посредством обращений через Эл. почту и через личный кабинет в приложении и на сайте. Также многократно я сообщала о том, что не планирую использовать мои денежные средства с баланса личного кабинета для оплаты заказов в Wildberries, а хочу вернуть в полном объёме = 6095 рублей мои деньги на мою банковскую карту ****0779,с которой 19 апреля 2020г. и была произведена оплата покупок в пункте самовывоза по адресу: г. Сургут, ул. Семёна Билецкого, д 5.
В ответ на мои обращения, сотрудники Отдела по работе с клиентами Wildberries пишут мне: "ожидайте", не обозначая сроки, сколько "ожидать"? Я ожидаю свои деньги в сумме 6095 рублей, которые удерживает Wildberries, с 20 апреля 2020г., т.е. уже больше месяца, а сколько ещё "ожидать": год, или несколько лет я должна ждать, пока Wildberries обогащается, получая % от находящихся на счету Wildberries денег обманутых клиентов, в т.ч. и моих денег.
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.06.2020
Здравствуйте. При отказе от товара, который был оплачен онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или оформлены возвратом на счет, с которого поступила оплата при наличии свободных транзакций. Срок перечисления денежных средств в банк - до 10 дней, дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от OksanaPrudnikova 01.06.2020
И что, каким образом этот ответ касается моего вопроса? Проблема не решена, мои деньги по прежнему удерживает Wildberries. Вернуть свои деньги я пыталась ежедневно, с 20.04.2020. Обращалась с этим вопросом в Wildberries ежедневно, через раздел "Контанты", письмом на эл.почту, через мессенджеры и путём создания обращений в личном кабинете. Телефонная связь с оператором отсутствует, при звонке на номер 8 800 100 75 05 отвечает автоответчик - бот. Вопрос не решается. В ответ на мои обращения я получаю от Wildberries только отписки шаблонными фразами, в которых нет ответа на заданные мною вопроса, сотрудники Wildberries пишут в ответ что угодно, только не ответ на вопрос, лишь бы отделаться, отписаться от клиента. И продолжают тянуть время. А ведь таких, обманутых клиентов, как я - уже очень много, вот как зарабатывает самая богатая в России женщина!Люди, которые так же, как и я обокрадены магазином Wildberries, давайте будем бороться против этих мошенников! Подадим обращения в прокуратуру, в полицию, в роспотребнадзор!
А Wildberries я желаю многочисленных проверок и судебных тяжб!
