Wildberries - Мошеннические действия при доставке покупок

Здравствуйте. Вынуждена опять обратиться за разрешением очередной проблемы с доставкой товара. Действующая в настоящий момент система работы Wildberries ставит крайне невыгодные условия для своих клиентов. Мной были оформлены два заказа. В день получения заказа 09.07.2020г. , я целый день ожидала звонка курьера, однако он не позвонил. На следующий день я обнаружила, что один из товаров значится как доставленный! А второй как возврат. То есть, пунктом доставки самостоятельно было решено распорядиться моими покупками по своему усмотрению. Пункт доставки - город Каспийск (Республика Дагестан), ул. Ленина, д. 20. Курьером значится Омар (тел:+79324244490). Причем, это уже не в первый раз, когда именно этот курьер, указанный в доставке делает такое - самостоятельно отменяет доставку, когда ему не хочется ехать. Многие мои знакомые, оформляющие заказы в Wildberries, жаловались на работу этого курьера, что он часто товары не доставляет, а оформляет как возврат! Я очень ответственно отношусь к оформлению заказов и всегда читаю отзывы, чтобы не загружать лишней работой работников магазина и не терять процент выкупа. По его вине несколько моих заказов были возвращены, но тогда это было хотя бы бесплатно, и я эти товары просто перезаказала. Но сейчас, фактически, получается, что они украдены по причине недобросовестной работы сотрудников Wildberries, так как товары оплачены, и я попросту лишилась своих денег! Раньше можно было хотя бы номер заказа указать в претензии, сейчас же ни уведомлений магазина о подтверждении заказа, ни номера заказа, ни онлайн-чеков, когда он был оплачен. И как мне доказать, что товар я не получила? На последнем из приложенных к претензии фото, обозначены оба товара, которые мне не были доставлены.