Wildberries - Исчез оплаченный заказ
0
18.03.2022
Алтынай Сагындыкова
4 марта 2022 года выкупила на подарок настольную игру «Коварный лис». Оплачено сразу, у нас нет другого варианта. В последний раз товар выехал из склада Коледино. После этого вся информация о товаре просто исчезла из приложения - ни товара, ни кода, ни информации. Сразу же написала на почту - реакции нет. Не могу дозвониться до техподдержки , звонок сбрасывается. Прошу решить проблему!
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.03.2022
Здравствуйте. Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса.Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Например, если доставка была запланирована в период с 14 по 16 марта, или с 15 по 17 марта и т.п. то вы уже можете обратиться в пункт выдачи для получения.
По товарам, которые поступили в пункт начиная с 18.03 мы будем информировать вас с помощью уведомлений в личном кабинете.
Получить товары, которые уже поступили, можно:
- Если в разделе "Доставки" вы видите код - по коду
- Если в разделе "Доставки" код не отображается: по ФИО и первым 3 цифрам номера телефона, указанным в личном кабинете. Также специалист пункта может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность.
Заказы, оформленные покупателями из этих стран с сегодняшнего дня, также будут сразу отображаться в разделе "Доставки" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.