Wildberries - Грубейшее нарушение законов [Неподтверждённая]
21.12.2019 мною в интернет-магазине Wildberries был приобретен товар - игровой контроллер (геймпад) Dualshock 4 для Playstation 4. (артикул 978433101)
18.05.2020 товар был отдан в магазин на проверку по гарантии (гарантия на данный товар - 1 год, в соответствии с в пунктом 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения составляет не более 45 дней, т.е. до 01.07.2020). Акт приема передачи № 200518-968433. В предоставлении аналогичного товара на период проведения ремонта магазином было отказано (статья 20 закона РФ «О защите прав потребителей»).
В еженедельном режиме мною были осуществлены звонки по уточнению состояния рассмотрения заявки. Однако на момент написания отзыва - 07.07.2020 ответ от WB не был получен, несмотря на телефонный разговор длительностью более 2 часов.
Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.
От уплаты данной неустойки оператор магазина тоже отказалась.
В возврате денежных средств оператором так же было отказано.
Товара нет, денег нет, решения нет. Грубейшие нарушения прав! Ужасный магазин, который взял на себя ношу и осилить ее не способен. Позорище.
Wildberries, так как мои права были нарушены дважды, ст 20 и 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", а всевозможные сроки истекли - товар мне больше не нужен! Требую вернуть мне стоимость товара + неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки!
Ситуацию доведу до конца, обращаюсь в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.07.2020
Здравствуйте. Наш интернет-магазин всегда несет ответственность перед покупателями за приобретенный у нас товар и в случае подтверждения в товаре производственного брака, всегда возвращает денежные средства покупателям в полном объеме.Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно или вернуть товар на проверку через продавца. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкции, поэтому мы также передаем товар на проверку в сервисный центр.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
