Wildberries - Два раза списываю деньги
Wildberries списываю деньги при оплате онлай и с карты и с баланса в личном кабинете!
При возврате товара деньги были возвращены на балас в личном кабинете в сумме 2144р, но при следующей покупке и оплате онлайн, деньги были списаны с карты и с баланса, при обращение на горячую линию внятного ответы не получила!
От заказа отказалась но деньги не вернули
После обращения на горячую линию деньги вернули на баланс только за покупку онлайн, сумму что списали с карты, а то что они списали с баланса так и не вернули! Ссылаются на технический сбой и якобы финансовый отдел разберется.
Чеки все сохранила, по ним видно что они сумму с баланса перевели на авансовый платеж, потом сделали возврат но не понятно куда!
Поддерживаю тему по коллективной жалобе!
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020
Добрый день!Денежные средства в размере 2144 рубля 07.04.2020 г. были отправлены на счёт с которого происходило списание.
Сумма 2814 рублей отображена на балансе Вашего личного кабинета.
Доп. информация от Natalia Bulygina 09.04.2020
Эта сумма была списана с карты при оплате картой на пункте выдачи и чтобы сделать возврат на эту карту продавец должна была это сделать на пункте выдачи, но вы сделали возврат на баланс в личном кабинете, а потом просто списали в авансовый платеж!электронный чеки это подтверждаю!
хватит писать дежурные отмазки!
у меня все чеки сохранены!