Wildberries - Два раза списали деньги с разных карт за один заказ и не возвращают
0
03.07.2022
Natalie-66
29 июня получила товар в пункте выдачи в тот же день после получения товара с моей карты в Сбербанке были списаны денежные средства за данную покупку, а 1 июля эти же самые денежные средства были списаны ещё и с привязанной карты Тинькофф, Обращение в службу поддержки ничем не помогли кроме того что моя заявка на рассмотрении, а это не заявка это претензия по возврату денежных средств незаконно списанных без предоставления встречного исполнения, второй покупки у вас я не совершала. Требую вернуть денежные средства.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.07.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Natalie-66 03.07.2022
Очередная отписка, которая ничего не решила. К Жалобе были приложеныдве справки банка где видно что с двух разных карт разных банков! списали одну и ту же сумму и скриншот из личного кабинета тоже был сразу приложен однако тот кто отвечал на жалобу даже не потрудился посмотреть приложенные документы и снова с меня их просит и посылает в чат службы поддержки. А где он этот чат? В Приложении можно только задать вопрос на который тебе отвечаю через три дня такой же самой отпиской от бота. Жалоба не решена!
