Wildberries - Два раза списали деньги
2 раза списалась сумма 982р 22.11.2022 в 20-49 и 16-56. отправил все справки и выписки и в чат несколько раз и на почту. Все идет по кругу, банк прислал документ который просили, но он все равно не устраивает, прошла неделя, деньги возвращать не хотят.. Еще раз присылал выписки из банка по каждой операции по отдельности и отдельный документ в котором обе проводки. Все равно не устраивает.
Татьяна, для решения вопроса, отправьте выписку отб анка с подписью и печатью, а не справку.
27.11.2022 17: 52
Ответ на это от банка:
мы предоставили вам официальный документ с факсимильной печатью и подписью. Он имеет такую же юридическую силу, как и подписанный вручную документ.
Куда мне писать звонить? Что еще нужно? Куда жаловаться?
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.11.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.