Wildberries - Член АКИТ нарушает ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"

Член АКИТ - Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4), Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21).
28.11.2020 я приобрёл у них Синтезатор. Сумму-предоплату внес полностью. 1.12.2020 я получил товар в пункте выдачи. В этот же день по личным причинам (если кратко, то здоровье семьи) я был вынужден отказаться от покупки по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Коробку с синтезатор я даже не вскрывал. Его товарный вид, потребительские свойства сохранены.
Каково же было моё удивление, когда в пункте выдачи у меня отказались его принимать. Сказали, что товар технически сложный, в личном кабинете после покупки написано, что он невозвратный. При этом письменный отказ не дали, сотрудник отказался называть себя и имя-фамилию директора пункта выдачи (якобы это «конфиденциальные сведения»), претензию сказали даже не нести – не примут. На горячей линии начали опять говорить про невозвратность товара. Указали Постановление №55. На обращения в личном кабинете мне отвечали тоже самое. «Товар возврату не подлежит». На мое замечание о том, что никаких ограничений по ст. 26.1 ЗОЗПП и п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом Вайлдберриз мне написал, что (Внимание!) ВАЙЛДБЕРРИЗ НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ РЕАЛИЗЦАИЮ ТОВАРА ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ. Наглая ложь!
3.12.2020 почтой я направил Вайлдберриз две претензии: на их юридический адрес и адрес для корреспонденции. 11.12.2020 и 12.12.2020 мои претензии были получены. 3.12.2020 я продублировал претензию на официальную почту магазина.
10 дней на удовлетворение моего требования у Вайлдберриз уже прошло. Товар у меня забирать не хотят. Деньги возвращать тоже.
Кстати, Вайлдберриз является членом Ассоциации компаний интернет-торговли (или АКИТ). Солидная организация с не менее солидной репутацией.
По запросу АКИТ от 15.08.2016 г. № АКИТ-66-16 в Роспотребнадзор в ответе от 7.10.2016 № 01/13541-16-29 разъяснил: «Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 (последний подлежит применению исключительно в контексте статьи 25 Закона "О защите прав потребителей"), к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат.».
Об это говорится и в письме от 7 октября 2016 г. N 01/13541-16-29 Роспотребнадзора «О правовых основах регулирования дистанционной торговли федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».
Но, видимо, Вайлдберриз закон не писан.
Я очень разочарован в Вайлдберриз. Я не ожидал от них такого отношения, такого хамского нарушения закона, такого наглого вранья!
Я и моя семья в шоке от такого откровенного издевательства. У нас на руках младенец. Моя супруга – кормящая мать. Представляете, какой для нас стресс вся эта ситуация?!
Сейчас готовлю иск в суд, запрос в Прокуратуру, запрос в АКИТ, заявление в Роспотребнадзор. Буду думать, куда ещё.
Я занимаюсь общественной деятельностью и не хочу, чтобы Вайлдберриз также обманывал других. Поэтому планирую запустить петицию. И буду писать про ситуацию на всех сайтах и отзовиках!